Toegegeven, de titel werd enigszins als clickbait gebruikt. Het raakt echter wel een kernaspect van elke datastrategie: de verantwoordelijkheidsmatrixWe zullen deze maandag-leerdag-post zeer beknopt en helder houden om het idee te laten doorsijpelen. Volgens een recente blogpost op CIO.com, “(…) is er altijd één kritische succesfactor (CSF) die ofwel effectief aangepakt of gemist/verknoeid: duidelijkheid rond de rollen en verantwoordelijkheden voor elke projectdeelnemer en belangrijkste stakeholder.““
Een vaak gebruikt hulpmiddel om het succes van digitale projecten te ondersteunen is het ‘RACI’-model. Het is een acroniem dat de belangrijkste belanghebbenden identificeert:
- Verantwoordelijk: dit is de groep die het werk daadwerkelijk doet. Zij zitten in de spreekwoordelijke ‘driver’s seat’.
- Toerekenbaar: dit is de stakeholder die het project ‘ondertekent’. Er moet er altijd een zijn, vandaar dat er een kern van waarheid zit in de titel van onze blogpost.
- Geraadpleegd: dit is een wat bredere groep mensen wier mening ertoe doet voor het project. Tijdens het hele proces worden ze regelmatig gevraagd.
- Geïnformeerd: een nog bredere groep belanghebbenden die – zoals het woord impliceert – ‘geïnformeerd’ zijn zonder dat van hen wordt verwacht dat ze feedback geven.
“Te veel kapiteins aan boord van een schip leiden waarschijnlijk tot een ramp”
Eén van de meest voorkomende problemen bij het succesvol afronden van een (data)project is het gebrek aan of de overvloed aan mensen in de verantwoordelijke en aansprakelijke categorieën. Met andere woorden: geen kapitein hebben is slecht, te veel hebben is net zo rampzalig. Zorg ervoor dat er slechts één partij ‘aftekent’ en houd de groep verantwoordelijke stakeholders relatief klein.
Ten slotte moet elke verantwoordelijkheidsmatrix die enige waarde wil hebben, de steun krijgen van alle belanghebbenden. Niets is zo moeilijk als feedback krijgen van mensen die zich vervreemd voelen van het project. Hetzelfde geldt voor ontevreden belanghebbenden in de ‘geïnformeerde’ groep, die vinden dat hun mening geuit moet worden. Het goed krijgen van de verantwoordelijkheidsmatrix is een stukje van de puzzel bij de ontwikkeling van een goede datastrategie.
